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黑湖网络科技会话存档部署-企业微信
—上海黑湖网络科技有限公司
业主单位介绍：黑湖智造(上海黑湖网络科技有限公司)成立于2016年，专注打造利用数据驱动生产效率提升的制造协同SaaS软件，通过高效的数据聚合、精准的数据分发、实时的数据协同，打破生产管理和供应链协作中的“信息孤岛”， 优化生产、质量、物料、设备全流程，提高生产柔性、缩短交付周期、优化物流效率，帮助工厂迅速响应消费者个性化需求，由“设计定义制造”向“需求定义制造”转型。基于团队成员数十年在工厂一线的经验积累，融合互联网领域前沿技术创新，「黑湖智造」 正迅速成长为中国入口级工业协同平台，向所有生态伙伴开放产品能力，助力中国制造企业全面推进数字化转型
一、客户使用场景
会话存档应用：基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容的应⽤，通过记录和保存⽤户聊天记录，将⽤户在聊天应⽤程序中的对话内容存储在云端或本地设备上的技术应⽤，经用户同意后，企业可获取员工的沟通内容并按要求合规存档，覆盖企业微信与微信、跨企业的企业微信、及企业内部沟通的场景
1.项目群监管：员工建立工单项目群，在群内沟通项目进度及交付，开通会话账号之后，沟通过程留痕，类型包含员工之间，员工和客户之间，以及员工所在客户群聊的信息，可存档企业微信全消息类型：文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、音频存档消息、互通红包消息等
2.关键词提醒：支持批量设置敏感词，开通人员账号后，若在会话中触达到敏感词，可自动推送消息给设管理员，若牵扯到客诉纠纷问题可溯源处理，也可全局搜索敏感词精准定位
3.服务质量监管：设置超时回复规则，若服务人员群内或单聊未及时回复，系统推送消息给员工提示尽快跟进，或推送消息到管理员督促员工跟进，避免遗漏客户消息
4.客户沟通数据统计：系统提供群聊记录、敏感词超时提醒以及群聊频率的自动统计，可以根据时间、部门和人员进行自定义筛选，实时更新
5.管理员权限分配：给管理员赋权，可查看范围员工与客户沟通情况，查看项目交付进度，也可在数据统计模块查看部门数据，方便业务管理
二、系统部署阶段
1.员工交接/客户会话管理：根据员工和客户分类进行查看：离职员工单独分组、聊天记录可导出，聊天记录离职继承，方便人员客户交接
1.1全局检索：根据群主以及群名称进行检索，解散群聊支持根据时间维度查看，按照添加时间的顺序来进⾏群聊的筛选，点击向上的箭头降序的⽅式排列出来，点击向下的箭头升序的⽅式排列出来，可自定义时间筛选聊天内容
2.风控检测管理
2.1敏感词监控规则设置及统计：管理员可以自定义分组敏感词库，支持批量导入，智能监控，敏感词触发记录可以点击查看具体上下文
2.2敏感行为提醒：系统还提供敏感词行为提醒，管理员可以自定义设置敏感行为规则，例如发红包，文件等，当执⾏⼈员触发了对应的消息类型时，我们将提醒推送给指定管理人员，生成消息提醒列表
3.审计管理：支持管理员在后台查看记录手动选择审计信息，查看会话记录时，可对敏感聊天内容进⾏审计，审计后进⼊到⻛险审计-待处理中，可标记⻛险或正常生成列表，可在后台查看信息选择风险审计，修改审计状态，特殊情况进行备注，打开⾃动审计功能后，聊天中除⾮关键词后，会⾃动把该对话记录到⻛险审计列表中
4.员工超时回复设定及规则管理：管理员可自定义单聊超时规则，群聊超时规则及过滤词库。单聊及群聊超时回复自动生成列表，可根据时间维度自行筛选查看，可查看已设置的超时提醒触发记录，可从单聊和群聊两个维度分别检索
5.数据统计列表：系统提供群聊记录、敏感词超时提醒以及群聊频率的自动统计报表，可以根据时间、部门和人员进行筛选。我们还提供全局检索和文件管理，可以实时更新整个企业的聊天记录，提供全局检索和按员工、按客户角度检索聊天记录，企业中所有的发送和接收的文件都支持存档和检索
6.权限及系统设置：提供系统管理员自定义设置管理角色，分配应用权限的功能。支持批量设置分成系统权限和查看权限设置，系统权限可以设置多个管理组，每个管理组可以设置多个管理员，每个管理组的系统可见板块可自定义设置查看权限支持设置：全部聊天记录、仅自己的聊天记录、指定成员的聊天记录，通过这些功能，公司能够更好地管理企业内部沟通，提高员工工作效率和服务质量，提供存档配置指引，方便人员操作。系统日志包含管理人员操作日志以及系统异常记录，以便管理员进行问题排查和优化。
