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    服务行业这样做小程序,还担心营业额上不去吗?

    2017-12-11 16:46:10

    服务行业,包括餐饮、旅游、健身等等行业,是为人服务,使人生活上得到方便的行业,这跟小程序的属性是一致的。小程序同样是一种为了方便用户,给用户带来极致体验的应用。随着越来越多的小程序不断上线,用户的消费习惯和生活习惯也跟着发生变化。

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    小程序似乎get到了“懒人经济”和“快餐文化”这两大用户点,用户十分欢迎这种“快、准、狠”的应用方式,这就给服务行业服务用户带来更多更好的表现。那问题就来了:服务行业应该如何做小程序呢?做了小程序又能带来什么好处呢?


    在讨论这个问题之前,先讲一个关键点。要想做好一个行业,首先要考虑行业发展过程中最让人头疼的一些问题,一些痛点,然后针对性地扬长避短或者借助外力尽可能解决它。目前服务行业主要有以下四大痛点:

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    1、营销渠道单一,推广成本高


    2、店铺运营成本高,服务利润空间低


    3、客户粘性差,流量获取困难


    4、促销活动单一,吸引力差


    回头想想,是不是这样?很多商家会头疼,好像不管如何下手都没办法从根本上解决上述问题。刚好这时候小程序开始爆发红利,各行各业都把势头瞄准小程序,服务行业更是想利用小程序获得更多流量变现的机会,带来更多的订单,提高营业额。那服务行业应该如何利用小程序才能带来良好的营业效益呢?


    1、打造资源平台,精准营销

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    对于规模相对较小服务行业,做一个功能齐备的APP明显是不切实际的,制作成本太高,反而做一个小程序更划算。商家完全可以在小程序上布置海量资源,多样化的信息呈现增强用户场景体验。海量信息让用户按照自己的价值标准随便挑选,用户就能够在你的小程序上找到贴近自己需求的信息,提升体验感。


    除此之外,还需要通过小程序的各种入口实现精准内容的营销,链接线下服务。比如说与公众号对接、群发分享、附近小程序、相关小程序、聊天小程序等等,都可以把小程序推送给不同领域不同行业不同属性的用户群。用户在搜索信息的时候都是有目标去寻找的,海量的信息资源加上多种小程序流量入口能实现精准营销,让用户更加满意。而且利用小程序多方位的流量入口,可以多渠道推广品牌,推广服务,节省额外的流量获取成本。


    比如说一个想要参加健身的用户,在一个群聊中看到别人分享的健身打卡小程序,点开之后可以在上面看到海量健身教练的信息,以及丰富多样的健身课程,用户可以根据自己的个人喜好做出选择。信息越多,就更能满足用户多层次的要求。


    2、预约服务,减少服务流程

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    小程序可以实现各种线下场景服务功能,比如购票服务,预约服务,提醒功能等。在服务行业,排队是一个非常容易影响口碑的问题。用户大多时候并没有耐心去等待一项服务,繁琐的排队流程会让用户流失更快。所以服务行业需要利用小程序玩好预约服务这个功能。


    比如说有一些用户想找婚庆服务,想找靠谱的婚礼策划师,或者想找符合条件的旅行社,立刻就可以搜索到附近的小程序。然后进行网上预订,足不出户就能预约服务,避免浪费时间排队,这才是用户需要的。相比去实体店咨询,小程序预约服务节省了相当多的服务流程,用户可以通过筛选条件来进行预约服务,进而到线下服务点去体验。线上订单和线下服务相结合,能够更好地提升用户体验。


    3、互动评论,深度经营用户

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    服务行业非常讲究口碑,服务好的口碑自然不会差,体验差的用户流失率自然大。做服务行业千万不要回避用户真实的诉求,用户的评价对服务行业调整服务方向,提升服务质量非常重要。商家可以利用小程序评价系统完善在线评论功能,了解用户真实的需求,提供更个性化人性化的服务,深度经营用户。


    这个动作尤其适合活动推广方面,因为搞活动的时候流量是比任何时候都要多的,用户的进店率非常高,这时候可以有更多的用户评价来佐证服务。更重要的是,小程序能给商家搞活动注入活力。比如利用小程序做拼团活动、分享砍价活动等,都是能够带来可观的流量和销量的。


    比如做教育服务的商家想要知道培训课程好不好,通过小程序上的用户评价就能总结出来,而且还能针对有服务问题的用户进行一对一深度对接,给他一个起码的解决方案,这样即使课程质量对他来讲不好,但你的服务态度是到位的。这样既能增加商家信誉,又能减少用户流失率。毕竟市面上很多培训机构都是靠忽悠来赚钱的,真正把服务做到家的没几个。


    4、内容服务,增加用户粘性

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    人性化的服务一定备受用户欢迎,低成本扩展渠道一定能被商家接受,这是必然的。服务行业在卖服务的同时,还能做内容服务。很多用户享受服务的同时都会对服务以外的拓展延伸知识略感兴趣。比如对在“吃什么”的问题上纠结的用户。做餐饮服务的可以在小程序上传播正确的饮食知识,给用户提供一个方向,让用户在自我管理中提升生活技能,久而久之,用户自然会产生依赖。


    另外,商家在小程序上做内容服务的时候还应该支持用户对商品进行直接购买。比如说做一个婚庆服务小程序,用户在点开商家传播的婚庆知识页面时,会有相关婚庆书籍或杂志的购买链接,用户可以直接购买。这样不仅能够完成流量资源的转化,更能帮助商家低成本进行渠道拓展。

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    微信小程序特殊的工具属性,让服务行业快速地实现线上资源和线下业务的对接,从用户心理的角度尽可能地去满足用户需求。凭借轻便灵活的特性极大程度低缩短了用户享受线下服务的途径。未来在服务行业上线的小程序肯定越来越多,它将给整个服务行业生态带来更多变革,给线下商家带来更多期待。


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