--广瑞医疗

业主单位介绍：

广瑞医疗由安徽广瑞医疗管理有限公司投资设立，首家门诊成立于2006年，现在合肥市多个区及县布局了近20家新型中西医连锁门诊。年门诊量达70万人次，并以门诊量每年递增20%的速度高速发展。现已成为安徽省连锁门诊领先品牌。旗下门诊以社区诊疗服务作为核心服务内容，辐射周边，解决居民健康问题，通过专家坐诊、远程会诊的方式分享优质的医疗资源，利用"互联网+医疗"的新型运营模式，搭建居民健康管理平台；为社区居民提供及时、便捷、优质的基层诊疗服务，用社区医院的收费标准，提供三甲医院的医疗质量，少吃药，看好病，做您身边的好医生。

SCRM系统：企业微信数字化运营管理平台，为企业提供智能营销、销售、服务为一体的数字化解决方案，助力企业实现引流获客、裂变增长、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务为一体的数字化营销闭环

营·销·服产品定位

全域数据化营销管理：多渠道引流获客，自动跟踪引流数据，提供营销SOP、抽奖、打卡、小红包等客户互动功能，全流程助力企业营销推广

销售过程全流程一站式管理：帮助企业实现销售过程数字化管理，便捷地对线索、客户、商机、产品、订单、回款、发票进行一站式管理

高效协同的服务管理：客服统一接入处理多场景客户咨询，建立高效服务响应体系，以工单和项目为单位开展服务，流程透明、内外部高效协同

一、基础运营支持

1.运营数据统计，优化运营策略进行精准客户运营

2.营销获客：企业可以用渠道活码在公众号、官网等不同渠道引流，对比不同引流效果；同时利用自定义表单收集客户信息，了解客户需求；并利用互动雷达自动记录客户行为，掌握客户动向

3.内容中心：员工与客户沟通时，可在企微侧边栏快捷回复中选择素材库、话术库中的内容，一键触达客户，轻松应对海量咨询

4.客户运营：新客户自动发送好友欢迎语、入群欢迎语；微伴朋友圈可与互动雷达连接，记录客户浏览、点击行为，了解客户意向度；使用人群包筛选出自己所需要的动态人群集合，可应用于客户群发、个人SOP、批量打标签等，提高客户运营效率

5.客户管理：可利用客户管理系统管理企业客户，对客户属性、群聊、积分、评分进行筛选、批量管理，员工转岗/离职，客户可迁移，留存于企业，客户画像可继承；同时对员工删除客户行为、不良客户行为等行为进行提醒处理；对客户入群、群消息、群活动、群属性进行统一管理，群提醒帮助识别群成员需求和违规行为，群聊质检监督员工回复群内消息效率，提高社群服务质

6.应用中心：短信群发支持多条件筛选，精准定向群发客户；API接口支持企业个性化配置，实现企业内部与企业微信的数据互通；AI活动防刷智能识别风险客户，限制参与企业营销活动

二、智能营销

1.企微活码：通过升级基础版本营销获客功能，赋能企微活码将客户引入员工企微/企微群，实现门店快速引流、企微群高效建立

2.营销工具：丰富的营销工具包，能够促进客户裂变增长，增强客户互动及粘性，更易转化及发展新客户

3.客户属性：通过预打标签、自动打标签、预设标签等功能，在客户引入、沟通、互动的各个环节给客户打标签，完善客户画像，让企业更懂客户；可设置关键词、客户行为或是特定时段形成标签，满足条件的客户将会被打上标签，保存规则后，客户未来只要满足了条件就会被自动打上标签

4.营销计划：管理员制定SOP、群日历等营销计划，员工/群主按照收到的微伴提醒发送相应的客户营销活动和内容，把握商机，提高沟通效率

三、智能销售

1.线索管理：公海创建-线索导入-线索合格定义-线索分配-线索回收全程规范化管理，高效分配资源，保护客户信息，提高企业线索跟进效率

2.销售管理：统一管理客户销售过程，支持客户关联商机和订单，智能流转到回款、发票环节，实现销售全流程管理

3.商机管理：企业可根据业务需求自定义自己的商机，商机与产品关联，商机流程可配置；自动生成商机漏斗，转化情况一目了然

4.产品及订单管理：建立产品管理体系，实现产品信息、库存的信息化管理，及时处理产品上下架，库存告急及时预警，建立“订单-审核-回款-发票”一站式管理体系，实时掌握公司、部门、个人销售动态，自动统计订单数据，提高管理效率

5.业绩目标：企业管理者制定目标模板、部门目标、员工目标，监督目标完成进度；部门和员工对齐目标，分析输单原因，指导下一步销售动作

6.销售工具：电话外呼支持多维度对通话相关信息进行查看，自动生成当日通话数据，并支持导出EXCEL表格，便于分析

四、智能服务：

1.在线客服：客户可从企业官网在线发起咨询，也可从视频号、小程序、公众号、搜一搜、微信支付等多场景发起咨询，员工企微收到消息，实时在线解答客户问题

2.工单系统：为客户需求建立企微服务工单，工单处理流程可视化，流转高效，客户可监督与评价；支持移动端处理工单，快速回溯查询

3.项目管理：企业可在侧边栏或后台创建项目，协调统筹项目人事物，实时同步项目进度，实现项目双方的高效互动与同步

五、会话扩展：